Seja gentil: não ignore assuntos importantes do seu interlocutor

Seja gentil: não ignore assuntos importantes do seu interlocutor Aílton Amélio A conversa é a principal forma de interagirmos com outras pessoas, de afetá-las e sermos afetadas por elas! No entanto, essa atividade tão importante é muito pouco estudada. Por exemplo, sabemos muito pouco sobre os assuntos que abordamos durante nossas conversas. Nas nossas conversas informais geralmente tratamos de assuntos muito variados que vão desde aqueles mais superficiais, como o calor que está fazendo, até aqueles extremamente pesados, como aqueles que aparecem nas brigas. Alguns tipos de assuntos devem ser considerados nas conversas informais senão o nosso interlocutor vai se sentir desconsiderado. Esse é o tema que vamos abordar nesse artigo. Tipos de conversa Existem vários tipos de conversa: profissional, interrogatório, entrevista, negociação, conversa informal, etc. Cada tipo de conversa geralmente trata de determinados tipos de tema. Por exemplo, nas entrevistas para obter financiamento em um banco, os principais temas que são abordados são a situação financeira do tomador do empréstimo e as condições para a concessão desse empréstimo. Raramente o tema abordado neste tipo de conversa será a vida sexual dos negociadores. Vamos tratar aqui dos assuntos que geralmente são abordados nas conversas informais. Classificação dos assuntos da conversa Não existe acordo entre os estudiosos sobre a melhor maneira de classificar os assuntos da conversa. Por exemplo, eles podem ser classificados como formais / informais, superficiais / profundos, pessoais / impessoais, alimentados por motivações intrínsecas / extrínsecas, fofocas, acadêmicos, etc. Vou propor aqui uma classificação que, creio eu, é útil para aqueles que querem desenvolver conversais informais onde aconteçam manifestações de consideração e interesse entre os interlocutores e que sejam envolventes e fluentes. Esta classificação provisória inclui os seguintes tipos de assuntos: (1) apresentação espontânea de assuntos, (2) assuntos ativados, (3) assuntos baseados em acontecimentos em andamento, (4) assuntos baseados em atualidades. Apresentação espontânea de assuntos Muitas vezes os interlocutores apresentam espontaneamente os seus assuntos. Neste caso, não é necessário usar técnicas para tentar descobrir os assuntos que interessem a eles. Quem recebe as informações sobre quais assuntos o interlocutor está se propondo a abordar pode acolhê-los ou não. Existe, é claro, uma pressão social para acolhê-los. Nem sempre os assuntos mencionados por um interlocutor são aqueles que ele próprio ou os outros mais gostariam de conversar. Muitas vezes, os interlocutores conversam sobre um assunto para evitar outros, porque calculam que tal assunto agrada ao outro interlocutor ou porque é uma forma indireta de tratar de outro assunto que está censurado. Assuntos ativados Este é um dos principais tipos de assuntos que deve ser considerado em uma conversa informal. Assunto ativado é aquele que está na nossa mente ou, pelo menos, está nos afetando fortemente em um dado momento. Na hora da conversa cada interlocutor pode ter diversos assuntos ativados. Sempre existem assuntos ativados na nossa mente. Todos os assuntos se tornam ativados na hora que são abordados na conversa. Isso acontece simplesmente porque não é possível conversar sobre um assunto que não esteja ativado. O grau de consciência das pessoas sobre seus assuntos ativados geralmente é grande. Os riscos de ignorar assuntos que estejam fortemente ativados para o interlocutor Geralmente sentimos dificuldade para tratar satisfatoriamente de um assunto quando outro assunto está nos afetando fortemente. Quando isso acontece, temos que fazer um grande esforço para tratar de outros assuntos e a conversa fica menos prazerosa e fluente para quem está fazendo tal esforço. O seguinte relato ilustra a influência que um tema ativado oculto pode ter na conversa: “Eu estava com aquele assunto na cabeça e, por isso, não conseguia pensar direito em mais nada. Esse assunto não podia abordado com aquele interlocutor naquela circunstância. Eu estava torcendo para que aquela conversa terminasse logo, pois, assim, eu poderia ficar só para voltar a pensar naquele assunto que estava me preocupando ou para poder procurar outra pessoa mais adequada para conversar sobre ele”. Devido às interferências negativas que os assuntos ocultos produzem na abordagem de outros assuntos, muitas vezes é conveniente tratar primeiro daqueles antes de conversar sobre estes. Depois que os assuntos ativados ocultos de uma pessoa são abordados satisfatoriamente, ai sim, ela fica mais disponível para conversar sobre outros assuntos. Por exemplo, muitas mulheres querem “discutir a relação” antes de transar. Para elas é importante “limpar” os incômodos que as estão afastando do parceiro, pois quando isso é feito, ai sim, elas conseguem concentrar-se no sexo e aproveitá-lo. Perguntas que são apenas cumprimento ou são manifestações de interesse real em saber as novidades Uma das maneiras de tentar descobrir os assuntos que estão presentes na cabeça do nosso interlocutor é perguntar para ele como ele está. Esse tipo de pergunta, no entanto, pode ser confundido com perguntas que fazem parte do ritual do cumprimento. Quando duas pessoas se encontram, as primeiras perguntas que apresentam geralmente fazem parte do ritual do cumprimento. Por exemplo, quando um “Como vai?” é respondido com outro “Como vai?”, isso mostra que essa primeira pergunta foi encarada apenas como um cumprimento e não como um interesse em saber como está quem respondeu a pergunta. Insistir nas perguntas para mostrar interesse genuíno Apresentar perguntas ou pedidos que funcionam como um tipo de insistência em saber o que se passa com o interlocutor indica um interesse real neste tipo de informação e que aquilo que está sendo dito não se trata apenas de fórmulas de cumprimento. Uma forma de insistir é reapresentar uma pergunta. Outra forma, mais sutil, é apresentar várias perguntas que tenham o mesmo significado. No exemplo abaixo, “P” está insistindo em saber, e “R” está apresentando respostas típicas de cumprimento. Após alguma insistência por parte de P, R revela uma informação sobre algo que lhe aconteceu: P - Como estão as coisas? R - Tudo bem comigo. E com você? P – Tudo. Quais são as novidades? R - Tudo normal. Nada de novo. P - O que você conta de novo? R- Acabei de ser aprovado em um concurso! P- Que legal! Parabéns! Qual concurso? Assuntos baseados em acontecimentos em andamento Ignorar esse tipo de assunto provoca profundos ressentimentos entre pessoas que têm um alto grau de intimidade. Um acontecimento em andamento é aquele que está ocorrendo e que afeta significativamente pelo menos um dos interlocutores de uma conversa. Geralmente, tudo aquilo que afeta uma pessoa é um assunto que ela estaria motivada para conversar. O acontecimento só não se transforma em assunto quando ele não é adequado para ser abordado em um dado momento ou com um dado interlocutor. Em todos os momentos de nossas vidas estamos sendo afetados por acontecimentos que estão em andamento. Um acontecimento em andamento pode estar na mente da pessoa no momento da conversa e, neste caso, ele é um assunto ativado. Ele também pode não estar ativado, mas ser facilmente ativável, bastando para isso que seja mencionado pelo interlocutor. Quando temos um relacionamento próximo com uma pessoa, é imprescindível que tomemos conhecimento dos acontecimentos importantes que estão em andamento para ela. Quando as circunstâncias são apropriadas, é importante mencioná-los ou perguntar por eles, para verificar se ela quer atualizar as notícias sobre eles. Mostrar interesse por acontecimentos em andamento do interlocutor é um sinal de apreço e consideração por ele. Deixar de apresentar esse tipo de interesse é um sinal de desconsideração e pode ser encarado como uma falta grave. Histórias ilustrativas de interesse por acontecimentos em andamento do interlocutor Considere as duas seguintes histórias: na primeira, Eduardo pede notícias sobre um acontecimento que afetou Sara e, na segunda, Julieta se sente desconsiderada pelo namorado porque ele não perguntou sobre o seu primeiro dia de emprego. Eduardo pede notícias da entrevista de emprego de Sara Eduardo sabia que Sara havia realizado uma entrevista de emprego naquela manhã. Ele sabia também que esse assunto a estava preocupando muito, pois já fazia um bom tempo que ela estava desempregada. Além disso, seria uma desconsideração não perguntar pelos resultados da entrevista, já que, no dia anterior, ela tinha mostrado uma grande expectativa a este respeito. Logo no início da tarde, ele ligou para ela para saber as novidades. Assim que ela atendeu ele disse: “Olá Sara! Estou ligando para saber como foi a sua entrevista.” Sara ficou muito contente com essa atenção por parte de Eduardo. Julieta se sentiu desconsiderada pela ausência de interesse do seu namorado sobre o seu primeiro dia de emprego Hoje Julieta estava muito contente e excitada porque hoje foi o seu primeiro dia no novo emprego. Há muito tempo que ela queria trabalhar naquela firma. Assim que encontrou com o namorado, ele começou a falar da briga que teve com a sua irmã e não perguntou nada sobre a sua estreia no novo trabalho. Julieta se sentiu muito desprestigiada. Havia ficado com a sensação que as coisas que aconteciam com ela não tinham importância para ele. Assuntos baseados em atualidades Atualidades são aqueles acontecimentos que ocorrem no dia a dia. Eles podem envolver pessoas dos círculos sociais onde vivemos ou dos círculos sociais mais amplos tais como aqueles que são noticiados nos jornais e revistas especializadas. Esses acontecimentos também podem ser impessoais como as maravilhas da natureza ou fenômenos excepcionais como a erupção de um vulcão. Verifique se o seu interlocutor está com assunto fortemente ativados em sua mente. Não deixe de mostrar interesse pelos seus assuntos em andamento. Converse sobre atualidades.